バックトラッキング
バックトラッキングとは、相手が言った言葉をそのまま言い返すことです。
主に、下記のように3種類に分類されます。
- オウム返しのように、そのままの言葉を言い返す場合。
- ポイントをまとめて（要約して）言い返す場合。
- キーワードを使って、言い返す場合。
バックトラッキングは、相手の言葉をこちら（自分）が繰り返すことによって、相手の潜在意識（無意識）に、親密感を持たせます。
ミラーリングや、ページング同様、相手と同調し、一体感を持たせること以外にも、
こちら（自分）が、相手の言葉をしっかりと受け止めているということを伝えることにもなるのです。
相手と自分が同じ意見の時はもちろん、同意するという意味で有効ですが、
違う意見を持っている場合、いきなり
「ですが、・・・」 または、
「わかりました。ですが、・・・」 というより、
まずはバックトラッキングし、相手の意見を一旦しっかりと受け止めたことを伝えてから、ナチュラルに別の意見をいうといいでしょう。
普段の日常会話でも、ただ「うん。うん。」とうなずくより、キーワードだけでも言い返すと、相手の反応が変わり、コミュニケーションがスムーズに良くなることと思います。
バックトラッキングも、ラポール形成には欠かせない重要なテクニックなのです。
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